الغرض
جعل الشكاوى قابلة للتتبع والحفاظ على الحماية القانونية الآمرة.
النطاق
الشكاوى المتعلقة بالخدمة والخصوصية والأمن والفوترة والمحتوى والعقود.
1. تقديم الشكوى
إلى أن تعتمد قناة مخصصة، يمكن إرسال الشكاوى إلى العنوان العام المنشور حاليًا info@codeline.jo. يرجى تضمين المؤسسة وبريد الحساب وفئة المشكلة والتواريخ والنتيجة المطلوبة، وعدم إرسال كلمات المرور أو الرموز السرية.
2. المراجعة والتصعيد
ينبغي لـ CodeLine تأكيد الاستلام وتصنيف الشكوى والتحقيق وتقديم رد مسبب مع تصعيد مسائل الخصوصية والأمن والدفع إلى المخولين. ولا تزال أزمنة الرد ومسؤولو التصعيد بحاجة إلى اعتماد.
3. الحقوق الخارجية
لا تلغي هذه المسودة حق أي شخص في اللجوء إلى جهة رقابية مختصة أو جهة حماية المستهلك أو المحكمة حيث يتاح ذلك. وتعتمد الجهة المناسبة على موضوع الشكوى والقانون المطبق.
4. القانون والاختصاص والإشعارات
يمثل القانون الأردني الإطار القانوني ذي الأولوية للمراجعة، لكن لم يعتمد هنا شرط نهائي للقانون الواجب التطبيق أو المحكمة أو التحكيم أو المكان أو تبليغ الإشعارات. وتتطلب تلك الشروط تحديد الكيان القانوني ومراجعة محامٍ مؤهل في الأردن.